华商报讯（记者 周沐辉）为确保市民温暖过冬，西安市市政公用局昨日发布了集中供热咨询、投诉热线电话，承受群众监督。

  今起，西安市供热监督办理中心注册24小时咨询、投诉电话，各集中供热企业咨询、投诉电线小时注册。一切咨询、投诉电话均将有记载、有反应。

  供暖期间，各集中供热企业要确保室内供热温度保持在18℃±2℃，不能低于16℃。

  市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设备毛病和供热质量投诉，一小时内有必要抵达现场抢修；热力主管道发生事端，自接到陈述后，30分钟内有必要进入抢修现场，并在停热后2小时内及时告诉热交换站办理单位和用户。

  因室温不合格发生的争议，监管中心将进行实地丈量，出具室温丈量成果，并予以行政裁定，确属供热企业职责的，期限责令改正。供热时刻、质量不符合相关规定规范或许供热合同约好的，供热行政办理部分将处五千元以上三万元以下罚款。

  为加速投诉处理的速度，市政部分主张市民直接向居住地所在区域的供热企业热线反映，如对其处理不满意，可拨打监管中心热线电话、。

  华商报约请西安市物价局、西安市供热监督办理中心、西安市热力总公司和西安热电阳光热力有限公司相关负责人接听热线

  家里何时能温暖起来，为什么有流量表却不按流量计费……你有这些供暖困惑吗？

  今天上午9时30分~11时，你能够拨打华商报新闻热线咨询。今天，华商报特别约请了西安市物价局价格处副处级调研员周玉敏、西安市供热监督办理中心工作人员鲁闯远、西安市热力总公司出产科科长赵建国和西安热电阳光热力有限公司出产主任杨振鹏来接听热线。假如你有想处理的供暖问题和困惑，快拨打热线电话吧。

  “是来送暖气的吧，从前都烧得挺好，期望本年也烧得热一点。”昨日上午10时许，西安南门外中贸街中贸广场北区，67岁的李大妈对走进小区的供热公司工作人员说。西安市热力总公司城区供热公司南门供热站热网抢修班班长范星涛为该小区换热站打开了铅封，他说，开阀要慢要稳，假如一次开得过大，会给锅炉形成非常大的压力，发生不安全要素。

  “这几天最忙的便是外网，给用户要一个一个开阀门，最多的一天开了80户。”范星涛说，11月12日他们给30个用户开了阀，13日他们两个组开了80户。据介绍，城区供热公司南门供热站供热面积不算大，但用户多，有300多家，很多都是老旧小区，在供暖日开端前，得一户一户连续开阀。

  西安市热力总公司出产科科长赵建国表明，从11月8日开端，总公司部属各公司连续开阀预热，今天将确保悉数供热到各签约用户的热交换站。提早开阀预热是为了让供热一次网先循环开，小区或单位的换热站的二次网再向室内送热，15日开端，居民家里就能够热起来了。华商报记者 黄利健 张莉拍摄报导