占道经营、流动摊贩、违法建设、餐饮油烟污染、建筑施工工地噪声……市民遇到这样一些问题怎么办，找谁办？今年3月19日，我市“3·19”城市管理宣传日系列活动真正开始启动。日前记者从市城管执法局获悉，活动开展一个月以来，围绕这样一些问题的12319城管热线投诉数量攀升、执法迅速有效，取得了良好的城市管理效果。

  据了解，“12319”是城市管理综合执法服务热线，作为亲民、便民服务的一项重要举措，受理的投诉范围目前涵盖了城区环境卫生问题、影响市容环境行为、违法建设问题、城区静态交通秩序管理、“三车”运输管理、城区养犬问题、噪音污染问题、损坏城市设施等十余项内容，与城市公共环境建设紧密相连，也与广大市民日常生活息息相关。

  实际上，我市12319城管热线月开通，但一直以来市民知晓率不高，对热线所受理的范围也不明了，投诉数量并不多。为畅通这条市民参与城市管理的渠道，今年3月以来，市城管执法局开展了城市管理宣传日系列活动，活动以“12319连线你我他，美丽城市靠大家”为主题，先后展开了现场咨询宣传、城管进校园及短信推送宣传等多种形式的活动。活动中，集中展示了城管工作职责、执法成效等，广泛宣传了12319城管热线的相关联的内容，有效引导了市用12319城管热线进行咨询、建议、举报和投诉反映城市管理问题，逐步提升了城管热线的市民知晓度，城市管理的公众参与度和社会满意度。

  在市城管执法局，记者通过调查了解到，自开展“3·19”城市管理宣传日系列活动以来，投诉数量上升明显，每周接听各类投诉举报300余条，其中有效投诉达80余条，较之前增加了约3倍，投诉内容上，违反法律建筑、餐饮油烟污染、车辆乱停乱放及工程项目施工噪音等问题比较突出。工作人员和记者说，在收到有效投诉后，会立即利用微信“派单”，转交给执法大队、环卫处等相关职能部门，从快依法地处理投诉问题。

  记者翻阅了投诉派单和处理的记录看到了“南门山岗工业巷流动摊贩占道经营”这一投诉。4月15日下午5点28分，城管执法大队收到了这条投诉，下午5点53分，执法人员即回复了办理情况：“市民投诉南门山岗工业巷流动摊贩占道经营已清理”，并附上了现场照片。急民之急、忧民之忧，据统计，3月19日至今的一个月时间里，市城管执法局已受理了有效投诉300余起，处理问题更迅速有效。另有督查科负责对投诉办理情况做督查、跟进，对群众反复投诉的问题进行重点督查。比如市民反复投诉的某工地晚上10点以后施工扰民问题，执法大队安排队员定时前往工地值守，发现施工情况立即叫停，建立长效机制并进行专项巡查，避免重复投诉。这一系列举措让12319城市管理服务热线见证人民城管为人民的点点滴滴，真正发挥了治理城市环境问题的作用。

  为城市管理查漏补缺，为城市建设建言献策，一个月以来，我市通过开展城市管理宣传日系列活动，进一步提升了服务城市发展、服务市民生活的工作水平，增强了市民使用12319城管热线处理问题的能力，引导广大群众热情参加城市管理和监督工作。“人民群众就是我们的眼睛，让我们有了更多的渠道察觉缺陷。”城管局工作人员表示，12319城管热线“热起来”了，通过发动和依靠群众，形成了源头治理、齐抓共管的良好氛围，让他们的工作做到了精准执法、有的放矢，也推动城市管理由粗放式向精细化转变。

  不过，尽管12319城管热线专门受理群众举报、投诉、咨询和建议，但据了解，在接听投诉中不可避免地也出现了一些问题，比如市民投诉内容不在受理范围内，如污水管道堵塞等市政设施问题等。市城管执法局党组书记、局长洪科表示，针对这样一些问题，下一步将提请市政府成立“城管委”(宁国市城市管理委员会)，并加快建设和完善“智慧城管”中心，将涉及城市管理职责的部门一并纳入，实现“热线倾听百姓呼声、耐心解决群众困难、精心维护城市安全、用心赢得市民满意”的目标，形成共建共治共享的城市管理大格局，从而逐步提升城市环境品质，增强市民群众获得感和满意度。