面临突如而来的新冠疫情，市政数局为就事大众筑起一道道防控墙。2月3日起中心市民服务中心对外开放后，采用了红外线测体温、全预定制、医护人员驻点监测、要点区域每小时消毒、工作人员人脸辨认进入等“硬核”防疫办法。
东莞还开放了政务服务“延期后补”事项清单，并立异推出“不碰头批阅”，经过“零跑腿、免触摸、不碰头”的方法，让市民安全、安心宅家就能把事办成。
社会处理靠才智，依托“数字政府”的建造，2020东莞晒出一张张亮眼的民生服务项目成绩单。
8月正值东莞数字政府建造一周年，东莞的“数字政府”“数字底座”初具雏形，“数字政府”建造效果满满。
8月，《我国城市数字处理陈述（2020）》陈述发布，东莞力压一众省会城市，数字处理指数位列全国第九，进入数字处理一线城市队伍。
“民有所呼，我有所应”的民生大莞家，一次性满足“民生微实事”与“民生微愿望”诉求。“校车安全处理渠道”“责任教育阶段招生体系”上线,完成全市教育信息化水平逐渐提高。“生态监管与数据处理渠道”发动,完成大气污染防治精准处理，“绘就”绿水青山。
一场数字盛宴也于8月在东莞举办，以“湾区新‘基’遇品‘智’新东莞”为主题的华为我国生态之行2020·东莞数字峰会上，来自政、企、学界的嘉宾与华为一起讨论新基建与才智城市建造，华为在东莞签下多个数字战略协作协议。
本年以来，东莞不断深化政务服务“一网办”“一机办”“一窗办”，企业和大众就事快捷度和取得感明显提高。
东莞是外来人口大市，为了让企业和大众就事更安全、快捷，东莞市政务服务数据处理局快速推动与企业未来的开展、大众生活严密相关的高频事项完成跨省政务服务通办，企业和大众就事快捷度和取得感明显提高。
本年10月，东莞将“不碰头批阅”体系全面晋级为“跨省通办”服务体系，第一批上线项高频服务事项，全国各地就事人均可经过“莞家政务”微信大众号和广东政务服务网东莞窗口请求处理东莞市政务服务事项，享用广泛全国的一次也不必跑的“不碰头批阅”服务。
10月30日，深莞政务服务深化协作发动典礼在松山湖举办，两边签署了“深莞通办”窗口收件托付协议，深莞政务服务深化协作的首个试点——松山湖“深莞通办试点单位”揭牌。东莞还推动虎门、长安、大岭山、大朗、黄江、樟木头、凤岗、塘厦、清溪等南部9镇归入深莞通办规模第二批试点，对接和融入深圳先行示范区建造。
此外，东莞还不断拓宽通办规模，“武汉-东莞”“赣州-东莞”等“跨省通办”服务现已上线。政务服务千里“牵手”，大大便利两地企业与市民。
东莞市将完成40个“一件事一次办”主题服务作为2020年市政府十件民生实事内容。2020年市政务服务数据处理局牵头在全市已推出46个一件事一次办“套餐”，相似开店这样触及多个部分的“一件事”，市民或企业只需提交一次材料就能够处理，不必像以往那样跑几个部分、提交几回请求。在46个主题服务中，有95%以上能够“足不出户”网办。
11月起，东莞试运行开办企业“一窗通取”服务，以市民服务中心为试点，将触及企业开办的6个不同部分事务批阅时限进一步紧缩，并将营业执照、公章、发票、税控Ukey会集到市民服务中心归纳一区发证窗口一致收取。完成企业开办最快5个小时搞定，进一步改写东莞市企业开办速度。
为处理很多制作企业典当借款难题，市政数局与市不动产挂号中心通力协作，打造全国抢先的“互联网+不动产挂号”，在市民服务中心建立不动产事务归纳窗口，创始不动产全流程电子化挂号形式，事务处理功率不断提高。
东莞市网上中介服务超市经过创立“绿色通道”，保证疫情期间的事务处理“不间断、不掉线、不打烊”，并经过“互联网+中介服务”活跃助企复工复产。
为协助老年人更好地应对“数字距离”带来的应战，东莞各政务服务大厅晋级政务服务助老办法，“助老十条”处理老年人智能技能运用的困难。
市政数局还活跃打造市、镇、村（社区）一体化政务服务渠道建造，构成广东政务服务网、市民服务中心、移动服务三位一体的“莞家政务”服务品牌，全面深化网上就事服务，指尖就事，自助终端三大服务模块。在线下，“莞家政务”服务延伸进村（社区）、银行，进一步完成就近办，提高行政服务效能。
关键词：“2020我国领军才智城市”丨城市数字处理前十强丨“最具归纳软实力政务服务大厅”
8月，《我国城市数字处理陈述（2020）》发布，东莞位列城市数字处理前十强！
9月，我国科学院国家立异与开展战略研究会等组织一起发布的全国政务服务软实力指数成果发布，东莞市政数局荣获“最具归纳软实力政务服务大厅”奖项。
11月，在高交会才智城市组委会、世界数据（亚洲）集团（IDG Asia）主办的“2020亚太才智城市”评选中，东莞市荣获“2020我国领军才智城市”称谓。
12月，第四届国家数据与处理高峰论坛峰会暨2020年度数字政务服务博览会举行，会议举办了2020年度全国政务服务评选活动，东莞市荣获“政务服务变革立异奖”“政务服务最佳实践奖”“政务服务服务立异奖”三个奖项。
12月，在“全国政务热线开展年会”暨全国最佳政务热线热线年度“杰出大众服务奖”和“最佳服务事例奖”。
