“12319城建热线便是好！东塔桥北广场是市民休闲健身的好去处，每天有许多市民来此健身，可广场上的路灯不亮了，打了热线电话后，相关单位用三天时刻就给修好了。”12月9日，家住方家栏区域的王女士快乐地说。

  这是沈阳市以12319城建热线为抓手，“解纾暖”专项举动的一个案例。沈阳市城建城管体系仔细打开“解民忧、纾民困、暖民意”专项举动，城建城管体系12个市直单位、各区政府树立和谐联动作业机制，环绕48个方面的要点、难点、堵点投诉问题打开专项举动。12319城建热线从清晰责任、健全制度、完善流程下手，坚持问题导向，逐步增强服务认识，提高服务才能，做到听民声、解民忧、汇民智、聚民意。“解纾暖”专项举动以来，累计受理电线余件，答复大众各类咨询事项11797件，其间，简单、一般、较难三类案子办结率为100%。

  据了解，12319城建热线作为市城建城管体系“解纾暖”专项举动的一级受理渠道，采纳24小时作业形式，担任投诉案子的受理和派发作业。一起，各区县有关部门也组成了26家二级受理渠道，及时签收一级渠道派发的投诉案子，并当即联络投诉大众核实状况，结合实际打开处理作业，并按规则时限向一级渠道反应查询状况、处理结果或定性定论等。

  据介绍，现在沈阳城建投诉案子分为简单、一般、较困难、困难四类，承办时限为：简单类1-3个作业日，一般类3-7个作业日，较困难类7-15个作业日，困难类15-20个作业日。针对投诉案子的处理状况，专项举动领导小组依托投诉受理信息渠道做案子盯梢回访，并对承办单位做归纳评分。

  12319城建热线服务部部长莽杰和记者说，为进一步贯彻落实党的十九届六中全会精力和市第十四次党代会精力，下一步沈阳还将在一、二级受理渠道悉数完成对接的基础上，着手推进成员单位开发建造“解纾暖”投诉信息管理三级渠道，实在打通处理人民大众急难愁盼问题的“最终一公里”。