为便利市民日子，进步城市基础设施养管水平，市住建局本着“为民、务实、清凉、高效”的作业作风小时全天候服务，为广阔市民供给更快捷、高效、优质的服务。注册以来，我市
12319市政服务热线作为听民声、解民忧的服务渠道，不间断受理广阔市民对城市市政道路、美化美化、环境卫生、路灯亮化、城市供水、污水排放、城市扬尘、供热燃气、修建施行工程质量安全、房地产开发处理、农人工工资拖欠等方面提出的问题。本年受理的各类热线件，园林美化热线件，环境卫生热线件，供水排水热线市政服务热线一直遵从“有诉必接、有接必办、有办必果”的服务理念，实施 “会集受理，涣散处理”和“一单究竟，全程盯梢”的形式，使其真实成为一条倾听用户呼声的“连心线”、亲近党群关系的“爱情线”、改善作业作风的“动力线”，逐渐提升了全市城市建设和处理的质量。为加强完善和立异市政服务形式，市住建局还先后拟定了热线挂号、定时汇总等一系列准则，采纳“接纳、差遣、处理、监督、反应”5个处理环节严密联接的作业形式，市民一个电话，市政处理人员立刻到位勘测，并转相关单位处理，及时反应处理结果，完成了从受理、分化、督办到回访的全程盯梢。