2002年，沈阳12319热线正式注册。多年来，沈阳12319建设事业热线服务中心（以下简称“服务中心”）从始至终坚持24小时为大众处理身边的大事小情，将市民诉求处理与文明创立作业相交融，增强服务认识、进步服务质量，完善作业流程、进步就事效率，保证处理率和满意率双进步，用实际行动诠释文明创立的线年的日夜据守是服务中心对市民最长情的表白。

  文明创立作业展开以来，服务中心从始至终坚持以公民为中心的展开思维和价值取向，把公民大众对美好生活的神往作为起点和落脚点，仔细依照文明创立的整体要求，加强安排领导，树立健全各项创立准则，层层压实职责，进一步推动文明创立有序展开。

  服务中心紧抓支部党员大会、月大会、周例会、网上作业群等关键，广泛宣扬创立作业的含义，筑牢干部职工的思维道德防地、强化理想信仰教育，进步全员参加的热心。

  服务中心坚持以“为公民大众办实事、做好事”为作业理念，拓宽创立思路、拟定创立方案、更新创立内容、丰厚创立载体。在做好市民诉求处理作业的基础上，尽力进步服务水平、服务的质量和大众满意度，文明创立作业取得实效。

  窗口单位，不只是服务就事的窗口，更是表现文明的窗口。为保证大众在生活中遇到的急事难事能第一时间有处诉求，服务中心从始至终坚持24小时全天候服务，做到事事有着落、件件有回音。

  近几年来，服务中心积极参加沈阳市黑臭水体、市政道路破损等专项整治作业，定时对收集到的相关信息进行会集研判，为专项整治作业供给有力依据。服务中心还树立城市安全问题告发投诉办结准则，细化受理、督办、回访等环节，做到即接即转、加强督办、归纳和谐。

  沈阳，地处东北，绵长的冬天给城市运转作业带来诸多不便。服务中心在沈阳的城市冬天运转作业中承当侧重要人物，一头连着千家万户，一头连着供暖、供水、供电、市政、公交等与大众生活休戚相关的职责单位。服务中心依据冬天投诉特色，拟定应急作业方案，树立冬天作业绿色通道，采纳应急办法，快速处理民生问题，取得了杰出的社会效益。

  服务中心安排职工到养老院送温暖、送关心，多年坚持“进社区”活动，不只与全市多个社区树立了便民服务联络点，还积极参加“清洁沈阳”“党员贡献日”等主题义务劳动，坚持做好社区共建作业，让“一心一意为公民服务”的信仰根植于每一名职工心中。引导热线职工从自己动身、从点滴做起，扎扎实实做好本职作业，为公民大众办实事、办好事、解难事。

  每逢春节过节，服务中心的职工们常常抛弃与亲人聚会，静静据守在作业岗位上。家里白叟、孩子住院，无法前去照料；头疼发热却一会儿坚持作业……这样的比如顺手可举。不怕风吹日晒、不管寒来暑往，服务中心的职工们甘愿自己身上多一点汗水，也不肯让大众少了一点适意。

  文明创立永远在路上。沈阳12319建设事业热线服务中心将以仔细敬业的情绪和优质高效的服务持续处理好市民的诉求，用汗水与支付做好城市的“守护者”。