据沈阳市政府作业厅介绍，新建的“12345”市民热线三条首要投诉告发热线的功用，是政府建立的归纳政务服务渠道，是处理营商环境诉求的快速通道。

  整合后，新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求渠道”供给三种诉求表达方式：

  “12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求渠道”受理沈阳市行政统辖范围内的非紧迫类诉求，最重要的包括营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违反法令规定的行为告发和对政府相关公共服务的咨询求助及定见主张。

  热线渠道将要点受理并处理便企利民的各类营商环境诉求。“12345－6”暨12345热线号键被沈阳市打造国际化营商环境作业领导小组作业室指定为“沈阳市营商环境诉求专线”，保证此专线的机关作业人员和技能、话务人员会集在市营商办信息部作业。

  渠道受理的消费投诉包括工商、食品药品、医疗卫生、文明、旅行、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等范畴。

  经济违反法令规定的行为告发包括工商、质监、税务、物价、文明、农业、林业等范畴及经济犯罪告发。

  求助咨询主张最重要的包括对市政府各部门、有关公共服务行业企业和事业单位（含驻沈中省直相关的单位）作业职责、就事流程、法令程序、批阅服务事项、方针法规等方面的咨询和求助，对相关服务作业的定见和主张。

  新渠道经过“一号受理、按责转办、限时办结、要点督办、一致查核、网络反应”6个重要环节，构成闭环业务流程。

  依照要求，渠道24小时接听民意诉求电话；依照“谁主管谁负责，谁处理谁答复”的准则，经过12345热线作业渠道信息管理查核体系将民意诉求函件逐级分拣至相关职责单位。

  职责单位自收到转办函件之日起，要在2个作业日内办结咨询类事项，5个作业日内办结求助、主张类事项，20个作业日内办结投诉、告发类事项（法令和法规还有明确规定或省市主管部门还有明确要求的在外）；对因客观实践没有方法处理的事项，要耐性详尽地做好有关方针解说和引导安慰。

  关于大众反映会集的、危害营商环境的诉求问题，将进行要点督办。渠道将经过网上盯梢提示、调度会督办、联席会议协办、约谈职责单位主管领导、报市政府相关领导批示推进和绩效查核促进等方法进行督办，力求妥善处理。

  渠道的一级管理部门对照省市绩效考评规范拟定诉求处理作业查核方法，经过渠道信息管理查核体系对渠道二级管理部门施行查核，查核分值归入市政府绩效考评成果。

  民意诉求的受理进程信息和办结信息，将经过12345沈阳市民服务热线网站公示，不时为诉求人供给查询服务，承受大众满意度点评监督；假如查询触及个人隐私函件的处理状况，还将为诉求人供给专属查询码。

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