为深化遵循“不忘初心、紧记任务”主题教育作业要求，及时处理12345政府服务热线事项，处理大众诉求，积极地推动民生工程，清晰“限时、随时、实在”的就事政策，以优质的服务的质量进步政府服务热线事项处理质量，进步大众满意度。

  依照“接到即办、限时办结”的准则，考虑市民诉求事项，完善处理12345政府服务热线事项的作业要求，以高效处理市民诉求事项，削减重复投诉。核实事项不归于市建管中心代建功能规模的，3个作业日内进行退件。核实事项归于市建管中心代建功能规模的，若3个作业日内能办结的，反应处理成果并供给现场处理成果的相片；若3个作业日内不能办结的，估计办结期限（20个作业日内），每5个作业日进行一次阶段性回复，直至事项办结。在估计处理期限内未能办结的，提早1个作业日处理不多于10个作业日的延期请求。

  选用OA体系流通12345政府投诉热线处理事项，经办人可在恣意电脑登录网址或安卓手机客户端进行办件。一方面便于经办人将处理成果实时反应，不受时刻、空间的约束，随时随地都可使用碎片化时刻在一致渠道一起交流与处理作业事项，进步办件速度；另一方面改变了传统纸张表单、手艺传递方法的工作形式，完成市建管中心内部无纸化工作，助力节能减排。

  为了让每一个归于市建管中心代建功能规模的大众合理诉求都能得到及时回应，由了解内部分工的作业人员将12345政府服务热线事项分派到各项目组或经办人处理。关于属中心代建功能规模且市民乐意帮忙的诉求事项，经办项目组或经办人需致电联系人进行友爱交流，获得市民的了解后经过OA体系反应处理成果，并回复12345政府服务热线。