为疏通爱国卫生大众主张及投诉途径，仔细核实和处理大众关怀的爱国卫生、国家卫生城市创立中的实际问题，进一步进步广大人民大众参加爱国卫生和国家卫生乡镇创立作业的积极性，充沛的发挥大众监督效果，实在进步大众对爱国卫生作业的知晓率、参加度、满意度，市爱国卫生运动委员会特建立爱国卫生问题投诉处理渠道。

  （二）承受市民对健康教育和健康促进、市容环境卫生、生态环境、食物安全、日子饮用水及公共场所卫生、感染病防治、病媒生物防制（鼠、蚊、蝇、甲由）、社区（村）环境卫生等方面存在具体问题的投诉告发。

  星期一至星期五：8:00—11:30、14:30—17:30（法定节假日在外）。

  （一）市爱卫办：辖区内关于控烟作业、病媒生物防制等方面爱国卫生问题的投诉和对爱国卫生作业的定见主张。

  （二）市卫生健康委：担任健康教育和健康促进、控烟作业、要点场所卫生、疾病防控、病媒生物防制等方面问题投诉与主张。

  （三）市城管局：市容环境卫生（建成区环境卫生、公共区域路途路面、人行道、市政井盖、环卫设备、街面污水、公共厕所、绿化带、“牛皮癣”广告、占道运营、户外广告、居民高楼阳台乱挂衣物、路灯照明、餐饮油烟、飞线凌乱、路途扬尘、违规养殖家禽和宠物）等问题投诉与主张。

  （四）市商场监督处理局：餐饮服务环境卫生、制售食物安全质量、食物运营单位证照、“三防设备”装备、农贸商场卫生状况等问题投诉与主张。

  （五）市住宅和建设局、市投控集团、市自然资源局：城区在建工地、待建工地、收储用地处理及周边修建废物处理等方面问题的投诉与主张。

  （六）市生态环境局：触及环境污染等方面的环境危险问题水源地维护和医疗废物处置过程中产生的污染危险与医源性污水合格排放监管等方面的投诉与主张。

  （一）微信大众号：新余发布、新余卫生健康、新余播送电视台及各行业主管部分微信大众号，各县区的微信大众号。

  （二）受理内容：曝光爱国卫生及创立国家卫生乡镇中不契合相关规则或不文明行为。

  （一）受理挂号。组织专人担任投诉受理挂号作业，对契合受理条件的，及时填写投诉处理记载表，并以恰当方法奉告投诉人。对不契合受理条件的其他投诉、信访和来电应奉告投诉人相应有管辖权的组织。

  （二）处理。各承办单位收到受理单或投诉后，准则要求3～7个作业日内进行处理，并挂号在汇总表及在处理记载表上填写处理状况、时刻；对不能当即处理的事项，要确认整改期限，执行相应措施，并及时向爱卫办反应处理成果或进展；对的确难以处理的，要在处理记载表中阐明原因，各承办单位首要担任人应对处理成果、答复定见进行审阅、签名。

  （三）转办、督办、反应流程。对各部分接到的投诉主张触及其他部分的，根据投诉内容，以书面形式或许电话转交相应部分或单位处理，并奉告投诉者承办单位，由承办单位处理后奉告投诉者；对各大众号接到的投诉主张事项由大众号主管单位整理剖析处理：对需转办各部分查询处理的，接到投诉主张3日内转办给各行业主管部分做出具体的查询处理，并将处理成果反应给有关部分，并经过相应途径反应投诉告发人。对市政府热线转办的事项，按热线办规则的要求处理。

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