不管您是不是沈阳市民，往后，只需您在沈阳市各政府部分就事，遇到行政效能方面的问题，随时可拨打“12345”投诉。6月10日，沈阳市政府行政效能投诉中心建立，与此同时，12345这部行政效能投诉电话以及各区、县（市）及政府有关部分共74部揭露电话正式注册。

  据市委副秘书长、市信访办主任周勇介绍，注册行政效能投诉电话，便是要经过群众监督，加强沈阳市软环境建造。据了解，市政府行政效能投诉中心与众所周知的市民投诉中心一个安排两块牌子，均以“12345”为揭露受理电话。

  行政效能投诉中心在作业日（8小时作业制）内，受理公民、法人和其他安排署名对行政机关及其作业人员的行政效能投诉。周勇表明，投诉应着重时效性，若相隔时刻过长，将导致查询困难无法受诉。

  据周勇介绍，市政府行政效能投诉中心的投诉目标，包含沈阳市各级政府及所属作业部分，以及经法令、法规授权或许经各级政府及所属作业部分依法托付具有处理公共事务功能的安排。

  因为职权所限，市政府投诉中心在行使责任时，更多侧重于和谐各部分，促进行政效能投诉及时得到处理。其6种责任为：受理、转交对行政效能问题的投诉；安排查询、和谐处理行政机关及其作业人员不实行或不正确实行责任的行为；安排、和谐各区、县（市）政府、市政府各部分查询、处理触及本地区、本单位的行政效能投诉；对各区、县（市）政府、市政府各部分的行政效能投诉作业进行督办、查看、辅导、考评；对全市行政机关进行行政效能督查；对中省直驻沈单位的行政效能投诉，按“属人、属事”的准则，进行交办、督办。

  无正当理由对契合法令、法规、规章和政策规则的事项以及各级党委、政府决议、指令等延迟不办的行为；

  违背本部分岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、服务公示制等其它有关规章制度的行为；

  周勇介绍，关于行政机关作业人员行政效能方面的投诉，市政府行政效能投诉中心经查实后将依据有关法令和法规，视情节轻重给予责令书面查看、通报批评、撤销当年评优评先进资历、扣发奖金、调离作业岗位或停职离岗训练、革除行政职务等处理处理的主张，并依据干部处理权限对违规人员进行处理。

  存在有损行政效能行为，但情节细微、不构成行政过错责任追查的，以《行政效能劝诫书》的方式，对被投诉人进行批评教育。

  构成违纪的，由被投诉人职务任免机关或督查机关，依照规则权限和程序给予纪律处分。

  被投诉人构成犯罪的，移送司法机关依法处置。受理5日内回复投诉人市政府行政效能投诉中心现在已注册20部电话，除承受行政效能投诉外，还要持续承受市民日常投诉，人员严重。所以，周勇主张市民逐级投诉，即首先向行政部分揭露电话（附后）投诉。

  凡市政府行政效能投诉中心交办、转办的投诉件，承办单位要在5个作业日内将处理成果书面报投诉中心，随即由投诉中心首问受诉人员向投诉人做出答复。不属受理规模的，要向投诉人做出解说和阐明，并引导其向有处理权的机关反映。一切投诉要求100％回复。本报记者郭宏颖