要让老百姓的事有人管，管得有条不紊管到位；老百姓的苦有人问，问长问短问到家。本着这样的主旨，针对疫情后商场消费活泼，消费维权问题激增的实在的状况，9月22日沈阳市营商环境建造局、沈阳市商场监督办理局一起举行“12345热线渠道商场监管范畴诉求处理作业训练会”，逐渐进步沈阳12345热线商场监管范畴诉求处理作业质量，执行沈阳12345热线诉求确责会议精神，及时处理沈阳12345热线诉求处理作业中存在的问题，当天约有300人参与了学习训练。现场还录制了视频，供因作业原因未能参与训练的同志展开自学。

  为进步沈阳12345热线渠道派单准确率、削减疑问推诿件、超期件、重复退件的问题，市委组织部、市委政法委、市委编办、市司法局、市营商局建立5人确权小组，对权责清单掩盖不住、百姓生活中常遇到的问题进行联合确权，保证完成沈阳12345热线“真处理、真处理、真满足”。现在，已向全市各区、县（市），市直部分、相关的单位印发了《沈阳市12345政务服务便民热线项市级确责清单（暂行）》文件，自9月初以来已整理1080余件。

  为了进步沈阳12345热线诉求处理质效，市营商环境建造局还继续展开多元化训练活动，沈阳市约请全国热线政务热线专家，经过线上“面对面”授课、线下“手把手”辅导相结合的方法，从政务热线的运营系统、标准化建造、团队文明、数据办理等方面对热线办理团队进行训练共享。一起，对诉求量较高的水、电、气，各派一名事务主干常驻热线场所专家坐席，经过“领导干部走流程”活动，现场接听市民来电，强化现场力气支撑，在话务、分拣等环节发挥非消沉效果，全面查堵热线接听过程中存在的问题。（记者吴妍焱）