城市是我们正常的生活和发展的重要场所，城市管理工作的重要性不言而喻。做好城市管理工作，不仅仅可以提高城市的品质和形象，也能够保障居民的安全和福利。本期《畅通早高峰》上线嘉宾，来自抚顺市城市管理服务中心。

  1.主持人：首先问候的是市城管中心的办公室主任张强，并且请他来为听众朋友详细的介绍一下我们城管中心都主要负责什么？有哪些职能？

  张强：主持人好，听众朋友大家好，我是张强，很高兴再一次走进直播间。粗略地介绍一下我们的全称是抚顺市城市管理服务中心，简称市城管中心。我们部门的主要职责是：配合市住建局做好以下工作。

  1、承担全市市容管理工作；2、全市环境卫生管理工作；3、全市态停车管理工作；4、全市城市园林绿化建设管理工作；5、全市市政设施建设管理工作；6、全市的供水、排水设施建设管理工作；7、全市公园管理工作 (劳动公园、滨水公园、月牙岛生态公园) ；8、承担为数字化城市管理工作、城市运行管理服务系统的运营管理等；9、承担市萨尔浒旅游度假区管理委员会日常事务性工作的工作职责；10、承担市住房和城乡建设局交办的其他工作。

  2.主持人：负责的工作真是很多呀！您再介绍一下我们市城管中心去年都有哪些重点工作？

  第一是大家都知道省十四运在抚顺开闭幕式，在市住建局领导下，城管中心成为此次盛会筹备工作的主要力量，负责的是作为分会场之一的月牙岛生态公园的维修和建设，及省运会沿途市政设施维修维护；

  第二是夏季的全市防汛工作，在局、中心全面制定了的战略决策和各项要求，全面确保了“保民生、保稳定、保安全、低损失”的防汛目标，为人民群众在汛期中的生命财产安全提供了可靠保障和有力支撑。为应对汛情，每年的四月份开始对全市的排水管网进行提前清淤，还组建了市城管中心防汛抢险突击队，以及由各维养单位组成的防汛抢险小分队，共组建小分队36支，共计280人。

  第三是冬季的全市除运雪工作，中心承担市除雪指挥部办公室具体工作，迎难而上，昼夜值守，在局、中心主要领导的带领下，及时发布除雪指令，科学调度各方力量，配合市住建局开展现场督导，2023-2024年度有效除运雪共9场，累计降雪量35.5毫米，累计积雪深度38厘米，其中大雪3场，中雪2场，小雪4场，与往年同期相比场次偏多，且连续降雪与极端特殊天气多发，为除雪工作带来较大困难。

  张强：2024年市城管中心，面对新年度、新任务、新要求，城管中心上下要拿出新举措、新态度、新作为，以更足的干劲、更实的举措、更优的作风，筑牢管理基础，激发服务潜能，锐意进取，真抓实干，用“管理+服务”的创新理念，形成攻坚克难、众志成城的强大合力，为抚顺市城市管理事业做出更大的贡献。下一步我们中心的各部门会陆续的来到早高峰上线，回复听众们的关注的一些城市管理方面的问题。今天先由我们市政部给我们讲述解答一下关于市政方面的具体工作。

  4.主持人：好的，接下来我们就请我们城管中心的市政科长赵欣给大家解答。问候赵欣！想问问您市管，区管，企业管理，物业管理，公路和乡村道路都是如何区分的？

  赵欣：好的主持人。这一个话题说起来会很长，我来把它化繁为简，通俗易懂地解释一下。城市道路划分为5个等级。快速干道，主干道，次干道，支路和街巷路。前四级为市管道路，街巷路为区管道路。说白了就是大街大路是市管路，小街小路为区管路。至于企业管理和物业管理，公路和乡村道路这一些状况很复杂，就得具体问题具体区分了。

  5.主持人：赵科长您也给大家介绍一下2023年我们城管中心市政部门都做了哪些工作？

  赵欣：日常工作最重要的包含市政设施地巡视、定期安全检查，设施维修养护；对道路挖掘进行监管和恢复；处理各类平台和媒体的投诉，消除各类安全风险隐患和应急事件；整个汛期的防汛工作，以及和市政相关的其它工作和临时任务。其中还有几项重点工作：比如十四运期间的开闭幕式主会场和各个比赛场馆以及周边线路的市政设施维护和保障工作；高铁建设的配套迁改；南站地下通道的维修工作；还有铁路桥的修缮和涂装工作；新华桥整体路灯维修工作；东西一路全线花灯维修工作；两节两会期间道路中央隔离护栏的清洗以及市政设施的保障工作。

  赵欣：由于东北的气候原因吧，市政设施的集中维修养护工作大概会在每年的4月中下旬进行，会按照轻重缓急对街路按计划逐一维修。目前冬季我们主要是处理一些市政设施的安全风险隐患，确保市政设施使用功能。但这里也有特殊情况，比如今年1月19号沿滨路铁路桥下，25号浑河南路万达西和2月1浑河南路海关这三处突发的热力管线爆管抢修。类似这种重要街路重点部位，为了确认和保证第二天车辆的正常通行。我们积极和热力公司沟通配合，热力抢修管线和市政路面恢复做到无缝衔接，三次都是连夜将黑色路面恢复完毕，过程中也出现了很多困难和意外。但在中心领导和住建局领导以及交警部门的指导和帮助下，每次都在第二天早5点前将道路恢复完毕，顺利通车。

  赵欣：关于投诉的问题，在这里有些小技巧或是说捷径吧。每年我们会接到电台早晚高峰、12345、8890、雷锋热线、市长信箱、民心网、人民网、单位热线、抖音、快手、人大提案、政协提案等各类形式的投诉问题。我们也在不断地总结和改进处理投诉工作的方式方法。

  第一、投诉一定要留联系方式和真实电话；有的投诉不留联系方式，还有的留的电话是空号或者停机状态，这样的一种情况就很难确定投诉人的具体诉求。

  第二、明确点位和具体诉求；比如市民晚上看到某一个路灯杆不亮，他不知道这条街路的具体名称，周边也无显著的标志物。你们可以看下路灯的背面，有个蓝色的金属牌，上面写着路灯的编号和报修电话。投诉的时候直接说出路灯编号即可。

  第三、投诉渠道。为了工作更加便民，惠民，利民，我们中心设置了投诉热线你们可以通过热线直接反映诉求问题。城管中心也会从全心全意为人民服务的方面出发，做好百姓急难愁盼的每一件小事。最后也感谢交广早高峰节目对我们工作的支持，

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